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三季度全国消费投诉分析 暑假旺季旅游再度成投诉热点

2019-10-29 13:42 来源:北京头条客户端

10月29日,中消协发布2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。而三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,相关纠纷随之增加。

北京青年报记者了解到,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件,解决181832件,投诉解决率77%,为消费者挽回经济损失33157万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件,加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉69827件,占总问题的29.57%,质量投诉57952件,占投诉总量的24.54%,合同投诉38542件,占比16.32%,虚假宣传投诉15557件,占比6.59%,安全投诉15470件,占比6.55%,价格投诉12311件,占比5.21%,假冒投诉7949件,占比3.37%,人格尊严投诉6560件,占比2.78%,计量投诉3924件,占比1.67%,其他投诉8050件,占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103219件,其中家用电子电器类共31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。交通工具类投诉共16949件,占商品投诉总量的16.42%,位居商品类投诉第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

2019年第三季度,全国消协组织受理服务类投诉132925件,服务类投诉中,互联网服务类投诉有41322件,占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一。生活社会服务类投诉有30145件,占服务类投诉22.68%,排名第二。教育培训类服务投诉共12668件,占服务类投诉9.53%,排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。

北青报记者了解到,三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,相关纠纷随之增加。投诉热点集中在以下几个方面:经营者未能按时组团,导致消费者损失大;出行购票“陷阱”多;旅行社不签旅游合同或不遵守合同约定,未经消费者同意,擅自变更旅游行程安排;旅游购物有“猫腻”,宰客问题依然存在;品质上很容易“偷工减料”“粗制滥造”,部分景区内餐饮配套设施不到位,质次价高,流动商贩卫生状况堪忧;山寨旅行社危害大。

中消协提示消费者:选择信誉好、正规的旅行社。注意查看旅行社的相关证件,包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等;签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容,消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传;旅途中购物要谨慎;人身财产安全第一;依法理性维权。

文/北京青年报记者张鑫

[ 编辑: 佘湘娥 ]
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